圣诞节做好这件事能让你订单翻倍

发布时间:2018-12-14 | 发布者:admin | 关注度:0

12月渐至尾声,圣诞节也即将来临。对于大多数的国外客户而言,圣诞节在他们心中有着非常重要的意义,那么问题来了,在这个西方的重要节日就要到来之际:你是不是真的了解圣诞节?是否已经做好了充分的准备?圣诞节祝福该发给哪些客户?除了老掉牙的中国结,还能送什么合适的礼物?圣诞节的贺卡祝福语怎么写?

要知道,圣诞节可是一个“撩”客户的大好时机,让你有机会催促迟迟不下单的客户下单,激活一直不回复的客户回复,拉近与客户之间的关系,把握客户来年的采购计划... ...

01从正确的认识圣诞节开始

圣诞节(Christmas)又称耶诞节,耶稣诞辰,译名为“基督弥撒”,西方传统节日,在每年12月25日。弥撒是教会的一种礼拜仪式。圣诞节是一个宗教节,因为把它当作耶稣的诞辰来庆祝,故名“耶诞节”。 大部分的天主教教堂都会先在24日的平安夜,亦即12月25日凌晨举行子夜弥撒,而一些基督教会则会举行报佳音,然后在12月25日庆祝圣诞节;基督教的另一大分支——东正教的圣诞节庆则在每年的1月7日,同时圣诞节也是西方世界以及其他很多地区的公共假日。

但是也要清晰的认识到,圣诞节是一个宗教节,并非所有国家都会过这个节日,信仰世界另一大宗教伊斯兰的阿拉伯国家比如:沙特、阿联酋、叙利亚、约旦、伊拉克、也门、巴勒斯坦、埃及、利比亚、阿尔及利亚、阿曼、苏丹、索马里、摩洛哥、突尼斯、卡塔尔、吉布提、黎巴嫩、毛里塔尼亚、巴林...等二十多个国家是不过圣诞节的,所以在向你的客户发送圣诞节问候的时候最好先了解对方是否过这个节日。

圣诞节做好这件事能让你订单翻倍

当然,随着全球化的发展,圣诞节的影响开始蔓延全球,并且产生了宗教以外的其他节日内涵,就像在中国一样,如今圣诞节也开始被越来越多的国人接纳。这样看来,节日的庆祝又不绝对以国界来划分,因此也就需要你对自己的客户有一个比较深入的了解,即使对方国家没有圣诞节,如果对方愿意去过这个节日,也有具体的放假安排,那么你的圣诞节祝福不仅不会多余,可能还会恰逢时宜。

02各国的圣诞节放假安排

欧洲国家

英国:12月24日到1月5日

法国:12月23到1月5

德国:12月24中午开始到26及29到2,部分公司12月20到29,1到4是圣诞节和新年假期

西班牙:12月23到1月6,规定的是24半天,25全天,31半天,1全天,但也要放一个星期,从20到27,一部分公司放假从24到28,29上班,然后从30放到7

意大利:12月18到1月4

葡萄牙:12月24日到1月5日,很多公司只放25、26和1日

瑞士:12月24到1月4

瑞典:12月23到1月9日

荷兰:12月24日到1月6日

希腊:12月24日到12月25日

丹麦:12月22日到1月2日

芬兰:12月24日到1月6日

奥地利:12月22到1月6

爱尔兰:12月22日到1月5日

波兰:12月24日到1月4日

捷克:12月21日到1月5日

俄罗斯:信奉东正教,1月1日到1月10日(多数公司12月22日开始放假)

保加利亚:12月24到27日,31日到1月3日

斯洛文尼亚:12月21号到1月5号  

匈牙利/斯洛伐克:12月22日到1月4日假期两周

美洲国家

美国:12月22日到1月5日

加拿大:12月24日半天到12月28日,事实上延续到1月4日

墨西哥:12月22日到1月5日

巴西:12月8到1月4作为假期的较多。24、25和31、1放假,部分公司12月21日到1月3日放假

智利:12月25日到1月4日

玻利维亚:12月21到1月4号

亚非国家

印度:印度节日太多,国家规定圣诞当日休一天,不太隆重,大部分教育机构有圣诞假期,假期在圣诞节前几天开始在元旦几天后结束

马来西亚:12月25到1月4

印尼:12月24到1月4

尼日利亚:12月23日放假,假期半个月

澳大利亚:从12月18日到次年2月份,连着暑假一起放的,很多人去旅游,圣诞假期12月23日到1月7日

南非:12月18到1月12号

菲律宾:拥有世界上最长的圣诞节假期,传统上,菲律宾的圣诞节从12月16日开始,假期持续到次年1月的第一个星期周末结束

韩国:12月25(但圣诞不是法定假期)

日本:圣诞不是法定假期,但学生一般正在放冬休假期,而凑巧接近圣诞节的12月23日是天皇诞生日国定假日,民众也接受了西方庆祝圣诞节的传统,但是他们的新年是更重要的节日,元旦假期12月28日到1月4日

泰国:元旦12月30到1月4

孟加拉:基督徒12月25日

埃及:12月24到1月10

毛里求斯:元旦假期12月30日到1月11日

新西兰:从12月18到1月底2月初,连着暑假一起放的,很多人去旅游。圣诞假期12月20到1月7

阿塞拜疆:12月31日到1月5日

乌兹别克斯坦12月31到1月10

尼日利亚:12月23日放假假期半个月

03不同国家的圣诞节习俗

在这里分享一个网站工具给大家,我们可以在这上面详细的了解圣诞节,并且可以具体的查询到每个国家是怎么过圣诞节的,有哪些习俗特色,这些都是能帮助你拉近与客户的距离的话题,换个角度说,也就拉近了与客户订单需求的距离。

打开网址:https://www.whychristmas.com/,根据各个国家进行以下类目查询了解。(界面如下图,非常简洁实用)

Christmas Traditions and Customs

Christmas Around the World

The Christmas Story

Christmas Fun and Activities

04圣诞节给客户送礼物

圣诞节对于一些外国客户既然有着重要的意义,那么趁着这个时机给客户送礼就很容易给对方留下良好的印象,获得客户的好感。

送礼看似简单,实则要费不少心思。你需要根据以往在和外国客户来往的过程中对其兴趣爱好、生活习惯的了解来投其所好,不要用自己的想法代替对方的想法。

其实,不管是圣诞节还是什么节日,送礼都没有统一的标准,关键还是看对方是否感兴趣是否喜欢,这就非常考验你对客户的了解程度了。

另外就算不是圣诞节,在商务合作中为了维护客户关系,给客户送一些礼物在所难免,但是由于国家不同,民族不同,文化不同,所以不要把中华民族的礼仪观念强加与国外客户身上,同时要知道一些外国人的送礼习惯,比如:

美国人送礼,有两种讲究,或是实用的,或是象征性的。比如一个人结婚,亲朋好友也是要送结婚礼物的,需要什么实用的,他尽可以开出单子,告诉他的亲朋好友,他们就会按单子买东西送给他,倒也省了许多心思。而象征意义的呢?礼轻情义重足矣。例如一位朋友过生日,你可以送他一碗你自己做的菜,或是一本书、一盘音乐带,也可以送他一件你认为他喜欢的衣服,以至送他一颗糖、一句祝福的话,都是情义值千金,甚至可以送旧的东西,只要这件东西还有它的价值。尽管美国人的物质极为丰富,也还是物尽其用,最终的去处,还可以送给慈善机构。据说,美国人认为,接受礼物者不是要感谢赠送礼物者,而是倒过来,赠送礼物者要感谢接受礼物者—接受意味着看重,拒绝则显得对赠送者的态度轻慢。

日本人送礼时,一次不能送4样或9样东西,因为在日文中,“4”字与“死”谐音,而“9”字则与“苦”字谐音。日本人喜欢名牌货,但对装饰着狐狸和獾的东西很反感,他们认为,狐狸是贪婪的象征,獾则代表狡诈。到日本人家中作客,如果携带的菊花,则只能有15个花瓣,因为只有皇室的帽徽上才可以有16个花瓣的菊花。日本人认为,赠给个人礼品应当在私下赠送,不应在公开场合赠送,除非你给在场的每个人都赠送礼品。

德国人的送礼,德国人不兴厚礼。一瓶香水、一条领带、一张贺卡,甚至自制的蛋糕、果酱都是送给亲朋好友的最好礼物。如果是为公事或外事送礼,他们就更注重礼品的意义了,如介绍德国名胜古迹和城市风貌的画册等等。在德国,下属向上级送礼、公司向官员赠礼的现象非常少见。因为个人的升迁、公司是否获得订单,都有法可依,并不由某位官员说了算。但有时也有例外,官员过生日时,会收到家人和知心朋友赠送的礼物。德国前总理科尔过65岁生日时,曾向外界宣布,不希望接受任何生日礼物,但可以向其夫人设立的一项基金会捐款,筹集的资金用于救助在意外事故中的大脑受伤者。德国公职人员不能收礼,这是明文规定的,如果官员收了不该收的礼物,要受到法律的制裁或承担相应的后果。德国《联邦政府官员法》明确规定,政府官员收礼是违法行为,价值超过15欧元(1欧元约合11元人民币)的礼品或酬劳必须上交。如何处理这些上交的礼品呢?通常情况下,一些政府部门在圣诞节前或本部门有重大庆祝活动时,每年或每隔几年采取抓阄的方式让下属分获这些礼品,不管抓到还是抓不到礼物,下属们都会非常开心,因为这是上司对他们的一份心意。

英国人的送礼习惯,在英国请吃饭或看歌剧可代替送礼。给英国人送礼时,应送些价格不太高的礼品。如果价格很高,就会被误认为是一种贿赂。送一些高级巧克力、一瓶名酒或一束鲜花,都能得到对方的喜欢。但要注意,最好不要送印有公司标记的礼品。对于英国人来说,除非你跟他们很熟,否则不要送礼品,不然,他们会认为送礼的人很庸俗,是想得到他们的报答。

法国人的送礼习惯,法国是一个浪漫的国家,历史悠久,法国人祟尚艺术,因此,礼品最好多带有一些艺术性,如有特色的仿古礼品,他们就会很喜欢。但是初次交往时,法国人不喜欢送礼。

等等...总结起来,送礼是个有挑战性的活,送的好事半功倍,送的不好辛苦白费,如果是要年年送的,那绝对挑战眼光和智力,简单扼要的说说给国外客户送礼物要注意哪些事项:

要有中国特色,如果人家家门口随处都可买到,那这体验感不如不送。

不宜太贵,礼轻情意重,送的太贵要肉痛,客人收了反而尴尬。

不宜太大,礼物太大快递运费贵不说,还不好包装。

不宜太重,还是运费太贵,而且运输麻烦。

不宜太脆,包装不好包,运输中容易破损。

说白了就是既要实惠,又要轻便,还要有特色。客户收到了看着挺开心,又不觉得烫手,留一个好印象。

大多数外国朋友对我国的文化比较感兴趣,可以挑选一些能够代表中国传统文化特色的东西,如丝绸、刺绣、折扇及传统工艺品等送给他们。如果对方对中国京剧感兴趣,还可以选择精致的京剧脸谱相送,会让他们觉得既新鲜又充满魅力。

礼物的具体选择还是要基于你平时对新老客户跟进维护工作做的怎么样,对客户的了解程度,关心程度。

“投其所好”是赠送礼品最基本的原则,如果不了解对方喜好,稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品。中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、脸谱、书画、茶叶,一旦到了外国友人的手里,往往会备受青睐,身价倍增。

总之没有最好的礼物,只有最契合的,最适合的。另外不要本末倒置,小礼物的赠送只是一个小手段,更重要的还是平时做好专业细致的服务。

礼物挑选好后,就要考虑怎么送了,这里指出几个注意事项:

一个客人联系就送给一个客人,多个人同时联系就要都如果是一个团队和你联系,采购技术跟单,不要只送给其中一个人,要么就都不要送。

如果其中有老板,礼物一定要区别对待,特别是俄罗斯,东欧,中东,东南亚、南美等国家,老板是不喜欢被当下属们一样对待的,可能会起反作用。

如果是熟悉的老客户,可能的话就同时给他的爱人或亲人准备一份礼物。有时候,你讨好他想讨好的人,这个更有效。

有些客户如果了解他的爱好,就准备相对应的礼物,这样效果会更好。

对自己赠送的礼物要充分了解,用处、来源、文化、意义、寓意等等。

最后,不是所有客户都应该寄礼物赠送,自己学会选择取舍。另外无论你给客户送什么礼物,或者什么时候送礼物,最好在礼物上留下自己的名字或者Logo,这样能给外国客户留下更深的印象,因为送礼不是我们的目的,我们的目的是让客户记住你,拉近彼此的关系,礼物寄出去后及时发送邮件告诉客户。

05圣诞节的祝福语和贺卡

圣诞节除了满怀心意的礼物,祝福和问候也必不可少,比如:

Dear Andy, we are very lucky to meet you, I've leared a lot from you during our cooperation. 

We'd like to sned you a small gift to express our thanks, and send my beest regards to you, your wife,and your cute son. Merry Christmas and Happy New Year.

We appreciate working with you and hope that the holidays and thecoming year will bring you happiness and success.

During the holiday season, our thoughts turn gratefully to those whohave made our success possible. It is in this spirit that we say thank you and best wishes for Christmas and New Year.

成交的客户:

My dearest

Happy Christmas and new year!

Many thanks for your contiguous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.

May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.

Last but not least, once you have any inquiry about products in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.

未成交的客户:

Dear XX,

Merry Christmas and happy New Year!

The Christmas and New Year holiday is coming near once again. We would like to extend our warm wishes for the upcoming holiday season and would like to wish you and your family a Merry Christmas and a prosperous New Year.

May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.

It’s my honor to contact with you before, and my duty is to give you our best products and excellent service.Hope the next year is a prosperous and harvest year for both of us! Last but not least, once you have any inquiry about ****(products)in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.

Yours sincerely

对于质量一般的客户,或者说是手里积累的大量潜在客户资源,我们可以送上一份电子贺卡,但是我的建议是不要随便找个模版图片就给发过去了,贺卡里面的内容一定要是我们自己的,因为我们的目的不是为了祝福而祝福,而是通过祝福让客户记起你,记住你,这些点滴都是为了持续的客户开发跟进做铺垫。

电子贺卡在12月24日的平安夜就可以发给客户了,但是一定要注意与客户所在国家地区的时差问题。

切记,祝福也好,电子贺卡也好,以不要打扰到客户的方式为宜,最好是电子邮件,如果是通过即时通讯发送,只要发一条就可以了,同样要注意时差问题,同时切忌不要闲聊,节日本来就是休息的,这个时候打扰客户他表面不说大部分心里都是很不喜欢的。 

06圣诞节就是催单的提醒利用时间节点

话术:距离我们的春节假期只剩xx天了,我司的休假时间是从x月x日一直到x月x日,如果您的订单不能在x月x日之前出货,就要一直等到x月x日才可以处理了。(可适当延长假期的时间)

例句:As the Chinese New Year is coming, kindly take note that our factory and office will be on holiday from X to X. If your order can't be shipped out before XX, there is a waiting period until XX.

话术:春节前是出货旺季,舱位很难订,很可能会爆舱,或者海运费暴涨。此外,船期如果安排在我司的春节假期期间,工人都放假了没法装货,一些问题也无法及时处理。请您尽早安排,留下充足的处理时间,以免发生本可避免的意外麻烦。

例句:As strong peak season demand uses up all available capacity, ocean freight rates may be driven up to a very high level. On the other hand, our factory and office will be closed from X to X for the Chinese New Year. I'm sorry your order would not be processed during the holidays. It would be highly appreciated if you could arrange the shipment and get us notified ASAP to avoid unwanted inconvenience.

动之以情

话术:大货做好都有xx(时间)了,您一直没安排发货,是不是有什么难处或考虑,不妨说出来我们商量解决?

例句:I'm wondering if you've got any difficulties or worries in arranging shipment, as your order is ready since XX. Please don't hesitate to let me know. 

话术:请您也体谅一下我们,您看您的货在我们仓库占了这么大一块地方,其他货物都没地方放啦,什么时候可以给您发过去呢?(附仓库照片)

例句:Your goods take up too much rooms of our warehouse which cause great inconvenience. It would be greatly appreciated if you could arrange the shipment ASAP.

“威胁论”『慎用』

话术:现在是生产旺季,仓库已满,再不出货的话我司要加收仓储费了。

例句:Because we have run out of warehouse space during the peak season, please ship your order promptly to avoid a long-term storage fee of(多少钱/天).

话术:由于仓库已满,如果因不及时出货导致包装挤压损坏,我司对此是不赔偿的。

例句:Please arrange your shipment in time because the warehouse is running out of space, or we will not cover the cost of the extrusions and damages of packaging.

话术:现在是生产旺季,仓库已满,老板说如果货已经做好xx(多长时间)客户还不安排发货的,那就把您不急需的产品先处理掉,卖给急需的客人了。等您要货的时候我们再给您生产,将会排期在x月x日(比较久)之后了。(注:这是下策中的下策,这一办法适合于非定制产品,并确实不难找到下家,否则真的一拍两散,双方都受损。或者如果最初的合同中有这样的限期约定是最好的了,理直气壮!)

例句:I'm sorry to tell you if your order can not be shipped out before XX, we have to sell it to those who are badly in need to alleviate our capital pressure. Of course we'll reproduce your order in your need, but the production schedule will be after XX.

备注:如果比较着急出货,请直接打电话给客户,比发邮件要高效的多

圣诞节到来的脚步声已经越来越近了,这个和国外客户打好关系的重要日子千万不要轻易错过,赶紧着手准备吧,这不仅关系着年底你是否能够收割一波订单,也关系着客户2019年的采购计划能不能让你占得先机。